🚀Performance das Plays
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Essas métricas estão apenas disponíveis atualmente nas Plays 1-to-1.
A aba de performance possui uma coleção de dados que servem como complemento para o Score da Play. Estas informações adicionais proporcionam uma visão mais completa para interpretar a eficácia de sua estratégia. Exploraremos cada um destes componentes:
A média de interações exibida leva em conta a média somada de todas as interações nos touchpoints, dividida pelo número de touchpoints que lograram interação. Por exemplo:
Touchpoint 1 - 10 contatos foram direcionados, 8 interagiram resultando em 80%
Touchpoint 2 - 10 contatos foram direcionados, 5 interagiram resultando em 50%
Touchpoint 3 - 10 contatos foram direcionados, 7 interagiram resultando em 70%
Somando 80% + 50% + 70% = 200% e ao dividir por 3, obtemos uma média de 66.6% para as interações da Play.
Este é um indicador vinculado à eficiência dos touchpoints de acordo com os pesos previamente estipulados. A média considera a soma de todos os scores dos touchpoints, dividida pelo número de touchpoints que obtiveram interação. No entanto, a média por si só pode não ser suficientemente informativa, e por isso é usada como uma referência para qualificar o Score.
O Nível de Influência representa a relevância dos contatos que interagiram, com base na sua função de compra. Este dado serve para qualificar a Média do Score dos Touchpoints. Assim, os cargos e funções de compra desempenhados pelos contatos que interagiram são mais relevantes, e consequentemente o Nível de Influência é maior. Isso indica que mais pessoas envolvidas na tomada de decisão de compra estão sendo afetadas pela sua Play.
Este dado refere-se à contagem total de interações exclusivas, sem considerar os contatos que interagiram duas vezes ou mais.
Estes são os touchpoints que foram concluídos com aprendizados extraídos.
Se a sua Média de Interações é elevada, mas a Média de Score é baixa, você pode estar trabalhando touchpoints de baixo impacto, ou seja, realizando ações muito básicas, ou dialogando com pessoas de relevância reduzida.
Se a sua Média de Interações é baixa, mas a Média do Score está alta, você pode estar aspirando alcançar touchpoints avançados e por isso não está obtendo interações. Talvez ainda não seja o momento ideal para operar com estes tipos de ações ou touchpoints.
Se tanto a Média de Interações quanto a Média de Score estiverem altas, isto indica que sua estratégia está consistente e efetiva.